1. Tanımlamalar

Lisans	:	Müşteri tarafından talep edilen INCOSOFT CRM Sürümünün kullanım süresi ve yazılım sürümü ile sınırlandırılmış aktif kullanıcı tanımlama hakkı.
Lisans Bedeli	:	Müşterinin seçtiği paket özelliğine veya organizasyon yapısına yönetlik talep sayısına göre ek kullanıcılar için yıllık ödenecek lisans ücretleri toplamı.
Yazılım	:	Seçilen Paket Özellikleri ve Lisans Kullanım Şartları iş bu sözleşme çerçevesinde belirlenen INCOSOFT CRM Yazılımı.
Hizmet	:	INCOSOFT CRM yazılım ürününün tarayıcı arabirimi üzerinde çalışan web tabanlı ve mobil cihazlar için geliştirilmiş sürümlerinin kullanım hakkı ve INCOSOFT CRM yazılımı ile birlikte sunulan veri güvenliği, veri erişimi, veri depolama ve teknik destek hizmetlerinin tamamını kapsamaktadır.
Proje	:	Müşteri tarafından talep edilmesi halinde Eğitim, Özelleştirme ve Yazılım Geliştirme Hizmet esaslarının, kapsamının, Proje detaylarının ve ücretlendirme şartlarının düzenlendiği kapsamında Müşteri’ye özel Yazılım Geliştirme ve Özelleştirme Projesi sunulabilir. Sunulacak Eğitim, Özelleştirme ve Yazılım Geliştirme Hizmetleri ek ücret kapsamında olup, yeni sözleşme kapsamında dahil edilebilir.
Proje Bedeli	:	Müşteri tarafından talep edilen Proje için INCOSOFT CRM tarafından verilecek olan Eğitim, Özelleştirme ve Yazılım Geliştirme Hizmeti karşılığı ödenecek olan bedel.
Proje Analiz ve Dokümantasyon Hizmeti	:	Lisans Bedeli ve Proje Bedeli’ne ek olarak Müşteri’nin talebi kapsamında ek olarak ücretlendirilen Müşteri ihtiyaçlarının analiz edilmesinin ardından dökümante edilerek Müşteri’ye teslim etme hizmetidir.
Kullanıcı	:	INCOSOFT CRM hizmetlerinden faydalanmak üzere INCOSOFT CRM arayüzlerine giriş için müşteriye tanınan Lisans Hakkı çerçevesinde yetkilendirilen kişi veya kişiler.
KVKK	:	6698 Sayılı Kişisel Verileri Koruma Kanunu’nu
Veri Sorumlusu	:	Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan gerçek veya tüzel kişi Müşteri.
Veri İşleyen	:	Veri sorumlusunun verdiği yetkiye dayanarak onun adına kişisel verileri işleyen INCOSOFT CRM.
API Çağrısı	:	INCOSOFT CRM tarafından sunulan uygulama arabirimi kullanılarak (API) oluşturulan ilave entegre yazılımlar tarafından INCOSOFT CRM Hizmet’ine yapılan her bir bağlantı işlemi.
Teknik Destek Hizmeti	:	Lisans bedeline dahil olarak Müşteri kullanımı sırasında karşılaşılan sistem hatalarının, yazılım kaynaklı teknik sorunların giderilmesine ilişkin Teknik Destek Hizmeti.
Sözleşme	:	Genel hak ve yükümlülüklerin düzenlendiği, iş bu şartların birlikte uygulandığı Lisans Kiralama/Satın Alma esaslarına ilişkin Müşteri ile INCOSOFT CRM arasında imzalanacak olan Çerçeve Sözleşme

2. Planlar ve Plan Özellikleri

Müşteri, talep etmiş olduğu INCOSOFT CRM Sürümünün özelliklerini websayfasında yer alan Sürümler ve Özellikler bölümünden (https://crm.incosoft.com.tr/fiyatlar) incelediğini ve kabul ettiğini, INCOSOFT CRM’in bu sayfada yer alan özelliklerden daha fazlasını sunma ya da sağlama konusunda hiç bir yükümlülüğünün bulunmadığını, sayfada yapılacak değişiklik ve güncellemelerin Müşteri’nin kullanmakta olduğu Sürüm için de geçerli olduğunu kabul eder. INCOSOFT CRM, yayın tarihinden sonra sunulan hiçbir bilginin doğruluğunu garanti edemez. Bu belge yalnızca bilgi amaçlıdır. INCOSOFT CRM, bu belgede ifade edilen veya ima edilen hiçbir garantiyi vermemektedir.

3. Kullanım Şartları ve Yükümlülükler

3.1. Müşteri, aşağıda belirtilen yükümlülüklere uymak koşulu ile Hizmet’i kullanacağını peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.

(a) Müşteri kendisine sağlanan Lisans Kullanım Hakkı ile web üzerinden INCOSOFT CRM yazılımına giriş yapılabilir.
(b) Hizmetin lisansını ve/veya alt lisansını vermek yasak olup yine Hizmet’i ya da içeriğini satamaz, devir ve temlik edemez, dağıtımını yapamaz veya bunların dışında kendi ticari amaçları için kullanamaz ve/veya grup şirketleri, bağlı şirketleri, Sözleşmeli resmi bayileri bünyesi dışında üçüncü şahısların kullanımına sunamaz.
(c) Hizmet ya da içeriğine dayalı olarak üretilmiş (Hizmet ya da içeriğinden türetilen) işleri yapamaz veya bunlar üzerinde değişiklik yapamaz.
(d) Hiçbir sunucu ve/veya kablosuz ve/veya internet bazlı cihaz üzerinden Hizmet’e ve/veya yansısına (mirror) internet bağlantısı (link) oluşturamaz ve Hizmet’in hiçbir içeriğini Hizmet’e ait olmayan bir internet sayfası içerisinde çerçeve(frame/iframe) içerisinde yayınlayamaz.
(e) (a) Hizmetle rekabet edecek ürün ya da başka hizmet yaratmak, (b) Hizmet’e benzer fikir, özellik, fonksiyon ya da grafik kullanan bir ürün yaratmak, ya da (c) Hizmet’in herhangi bir fikir, özellik, fonksiyon ya da grafiğini kopyalamak amacıyla ters mühendislik kullanamaz ya da Hizmet’e erişemez.
(f) Müşteri, yürürlükteki yasaları ihlal eden mesaj (spam, hakaret vb.) gönderemez.
(g) Çocuklar için zararlı malzemeler ya da üçüncü şahısların mahremiyet haklarını ihlal edebilecek malzemeler de dahil olmak üzere haksız fiil oluşturacak, zararlı, yasadışı veya ihlal unsuru içeren, müstehcen, tehditkar ya da iftira içeren mesaj ve malzemeler yükleyemez ya da gönderemez.
(h) Yazılım virüsleri, solucanlar, truva atı programları (trojan), ya da başka zararlı bilgisayar şifreleri, dosyalar, kodlar, makrolar, komutlar ya da programlar yükleyemez ya da gönderemez.
(i)Burada yer alan veri ya da Hizmet’in performansını ve/veya bütünlüğünü bozamaz, bunları bölemez ve/veya kesintiye uğratamaz.
(j)Hizmete veya ilgili ağ ve sistemlerine izinsiz giriş yapmaya kalkışamaz.

3.2. INCOSOFT CRM serverların ve Müşteri verilerinin güvenliği konusunda gerekli hassasiyeti gösterecektir. Müşteri de, INCOSOFT CRM tarafından kurulan güvenlik sistemine riayet etmek ve gizliliği korumakla yükümlüdür.

3.3. INCOSOFT CRM’in, Müşteri’nin sürüm tipi, logo görseli ve firma ünvanını üçüncü şahıslara referans olarak ifşa etme iznine sahip olduğu, Sözleşme’nin imzalanması ile taraflarca kabul edilmiştir.

3.4. Güvenliğin ihlaliyle ilgili şüphe ya da bilgi oluştuğunda ya da herhangi bir şifre ve/veya hesabın izinsiz kullanımıyla ilgili bir şüphe ve/veya bilgi sahibi olunduğunda vakit kaybetmeden INCOSOFT CRM’i bilgilendirmekle yükümlüdür.

3.5. Müşteri, bünyesinde istihdam ettiği personel, bayi, alt işveren dahil olmak üzere INCOSOFT CRM kullanıcı hesabına erişim hakkı bulunan 3. kişilerin güvenlik ve gizlilik hükümlerine aykırı davranması ile Kişisel Verilerin Korunması Hakkındaki Kanun’a aykırı bir kullanım gerçekleştirmesi halinde, maddi ve cezai tüm yükümlülüklerin kendisine ait oluğunu, her türlü maddi zarar talepleri ile cezai sorumluluklardan INCOSOFT CRM’i beri kıldığını kabul beyan ve taahhüt eder.

3.6. INCOSOFT CRM, Müşteri’nin hizmet bedelini ödemeyerek mütemerrid hale gelmesi (borçların vadesinde ödenmemesi) halinde işbu Sözleşme’yi feshetme ve Müşteri’nin Hizmet’e erişimini durdurma hakkına sahiptir. Ödemenin durdurulduğu / askıya alındığı tarihten itibaren Sözleşme bitiş süresine kadar kullanıcı lisans bedeli borç olarak tahakkuk ettirilmeye devam eder.

3.7. Müşteri’nin ödeme yükümlülüğünü 60 (altmış) gün veya daha fazla süreyle yerine getirmemiş olması halinde Müşteri, verilerini koruma/saklama (ki söz konusu müşteri verileri geri dönülemez bir biçimde silinebilir) yükümlülüğünün ortadan kalkacağını iş burada anlamış ve kabul, beyan ve taahhüt eder.

3.8. Bununla beraber INCOSOFT CRM, INCOSOFT CRM’den kaynaklanan sebeplerle hizmet alımı eksilmesi, aksaması veya tamamen kullanılamaması halinde, Hizmet’in kesintiye uğradığı sürenin Sözleşme süresine oranında lisans ücretlerini Müşteri’ye iade eder. Lisans ücretleri dışındaki, Proje Bedeli, eğitim, özelleştirme vb. profesyonel hizmetlerin hiç bir nedenle iadesi yapılmaz.

4. Hizmet ve Destek Süreleri

4.1. INCOSOFT CRM, Müşteri tarafından talep edilen Lisans Sürümüne göre aşağıda belirtilen şartlarda Teknik Destek hizmeti verecektir.

1.  Teknik Destek Hizmetine Konu Hata Tanımları:

a. “Birincil Öncelikli Hata” Tanımı: Yazılımı çalışamaz duruma getiren, yazılıma erişimi engelleyen, yazılım aracılığı ile sunulan diğer hizmetlere erişimi engelleyen hatalardır.
b. “İkincil Öncelikli Hata” Tanımı: Birincil Öncelikli Hata kapsamında ele alınanlar dışında kalan ancak yazılım fonksiyonlarını etkileyen Hatalar’ dan her biri veya birkaçı, yazılımın birden fazla kullanıcısının temel fonksiyonlarını etkileyen diğer hatalardır.
c. “Üçüncül Öncelikli Hata” Tanımı: Birinci Öncelikli Hata ya da İkincil Öncelikli Hata olmayan, bir veya birden fazla yazılım kullanıcısını etkileyen görsel ve tipografi kaynaklı hatalardır.

2.  Teknik Destek Ulaşım Kanalları:

a. E-Posta (info@incosoft.com.tr)
b. Online Destek Merkezi
c. Teknik Destek Telefon Hattı

5. Garanti ve Sorumluluk Şartları

5.1. INCOSOFT CRM Hizmet’in 2.Maddede belirtilen özelliklerde Müşteri’nin kullanım süresi boyunca çalışacağını, Müşteri tarafından iletilen hata ve kusurların Hizmet Seviye Sürelerinde sistemin, teknik koşulların ve yazılımların imkan verdiği ölçüde düzeltileceğini garanti eder. İş bu Garanti, Yazılım’ın yalnızca değiştirilmemiş kısımları için geçerlidir.

5.2. INCOSOFT CRM Hizmet’in kesintisiz ya da hatasız çalışacağını, Müşteri tarafından kullanılan bilgisayar sistemleri, yazılım programları ile tam uyumlu çalışacağını yada INCOSOFT CRM Yazılımı’nda oluşan tüm hataları düzelteceğini garanti etmez.

5.3. INCOSOFT CRM, Hizmet’in fonksiyonlarının eksiksiz olduğu ve Müşteri ve kullanıcılarının tüm özel ihtiyaçlarını karşılayacağı konusunda hiçbir iddia ve taahhütte bulunmamaktadır.

5.4. INCOSOFT CRM’in bir kusurundan veya sorumluluklarını yerine getirmemesinden kaynaklanan nedenlerle Müşteri’nin zararını (Sözleşmenin ihlali, ihmal, yanlış beyan, diğer iddialar veya haksız fiil iddiaları dahil olmak üzere) her ne olursa olsun, INCOSOFT CRM’in bütün sorumluluğu Müşteri tarafından ödenen en az 1 ay, en fazla 12 aylık lisans kiralama bedeli ile sınırlıdır.

6. Veri Koruma Şartları

6.1. Serverlarda her gün bir defa yedek alınmakta ve yedekler 30 (otuz) gün boyunca muhafaza edilmektedir. INCOSOFT CRM, Müşteri verilerinin güvenliği için gerekli sertifikaları barındırmakla birlikte, Müşteri Bilgisinin güvenliği ve verilerin gizliliğinin korunması için azami özeni göstermeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.

6.2. INCOSOFT CRM, Hizmet’i kullanma süresince Müşteri’nin Hizmet’e sunduğu hiçbir veri, bilgi ya da malzemeyi (“Müşteri Verileri”) kendi mülkiyetine almaz sadece koruma ve sunma konusunda sorumludur. Bu durumda Müşteri verilerinin doğruluğu, kalitesi, bütünlüğü, yasallığı, güvenilirliği, netliği ve fikri haklar mülkiyeti ya da kullanım hakkı hiçbir şekilde INCOSOFT CRM’a ait olmayıp Müşteri’nin sorumluluğundadır.

6.3. Müşteri, INCOSOFT CRM sistemine işlediği tüm kişisel veriler ile ilgili olarak Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında gerekli izin ve onayları aldığını, bu verilerin izinsiz işlenmesinden dolayı INCOSOFT CRM’i Veri İşleyen olarak tüm dava, şikayet, cezai sorumluluk, talep ve başvurulardan beri kıldığını, INCOSOFT CRM’in herhangi bir cezai ve hukuki yaptırımla karşı karşıya kalması halinde bu talepleri derhal karşılayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

6.4. INCOSOFT CRM, Müşteri verilerini 3. taraf şahıs ve/veya tüzel kişilikler ile kesinlikle paylaşmayacağını kabul ve taahhüt eder.

7. Gizlilik ve Güvenlik Şartları

7.1. Gizli Bilgi;
(i) Tarafların, birbirlerine verdikleri yazılı veya diğer görünür herhangi biçimde/formdaki yazılı (dijital dokümanlar, kayıtlar, veriler vb. dâhil) dokümanlar,
(ii) Sözlü olarak iletilmesi halinde, “Gizli” olarak tanımlanmış olan sözlü bilgiler veya Taraflar arasındaki iş ile ilgili olarak yapılan görüşmeler, temaslar, toplantılar vb. dâhil herhangi bir şekilde, bir tarafın işbu sözleşme ile ilgili edindiği her türlü finansal veri, iş programı, çalışan veya müşteri bilgileri ve diğer programlar
(iii) Mülkiyet konusu bilgiler,
(iv) Kurulan hukuki ilişki gereği tarafların birbirleri veya çalışanları veya müşterileri hakkında edindikleri bilgiler, raporlar da dâhil olmak üzere ifşa yasağına tabi; her türlü personel, mali, pazarlama, şirket yapısı ve işleyişine ilişkin veya ticari sır kapsamında veya sınaî ve fikri mülkiyet kapsamındaki haklarla ilgili her türlü veriler, rakamlar, tablolar, ürün fiyatları, teknik bilgiler dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere kamuya mal olmamış her türlü sözlü veya yazılı bilgi ve belgedir.

7.2. Gizli bilginin ifşa edildiği veya diğer başka herhangi bir yoldan gizli bilgiyi edinen Taraf, gizli bilginin ve gizli bilgiye ilişkin her türlü hakkın kesin ve mutlak olarak gizli bilgi sahibinin mülkiyetinde olduğunu kabul etmektedir.
(a) Gizli bilgi yalnızca veriliş amacına uygun olarak, bu amaçla sınırlı olarak kullanılacaktır;
(b) Taraflar, gizli bilgi’yi korurken kendi gizli bilgilerini korumakta gösterdiği özenin aynısını gösterecektir;
(c) Taraflar önceden verilmiş yazılı izni olmaksızın hiçbir gizli bilgiyi kısmen veya tamamen bir üçüncü
(d) şahsa ifşa etmeyecektir;
(e) (ç) Taraflar ancak zorunlu hallerde ve işi gereği bu bilgiyi öğrenmesi gereken personeline ‘’gizli’’, ‘’özel’’ gibi gizlilik seviyesini belirten not ve açıklamalar ile birlikte gizli bilgiyi ifşa edebilecek ve bilginin gizli olduğu konusunda personelini uyararak gerekli her türlü önlemi alacaktır.
(f) Gizli bilgiyi edinen taraf, gizli bilgiyi işin ifası dışında başka herhangi bir amaç için kullanmayacak ve ilgili Tarafın, ticari olup olmamasına bakılmaksızın, iş yaptığı ve/veya ilgili Tarafın piyasada rekabet içerisinde olduğu gerçek veya tüzel üçüncü şahıslar ile doğrudan veya dolaylı olarak söz konusu gizli bilgiyi kullanarak herhangi bir hizmet veya iş ilişkisine veya anılanlar ile rekabete girmeyecek ve ilgili Tarafın menfaatlerine zarar vermeyecektir.
(g) Gizli Bilgiyi edinen Taraf, işin ifası için gerekli olan haller dışında, ilgili Tarafın yazılı onayı olmaksızın söz konusu gizli bilgiyi kopyalayamaz veya çoğaltamaz; iletemez, herhangi bir şekilde kullanamaz ve sebebi her ne olursa olsun, iş ile ilgisi olmayan herhangi bir gerçek veya tüzel kişi, kamu veya personeline ifşa edemez veya ifşa edilmesine neden olamaz.
(h) İşbu Sözleşme hükümlerine aykırı olarak gizli bilginin tamamen veya kısmen gerçek veya tüzel üçüncü şahıslara ifşa edilmiş olması durumunda dahi, Tarafların gizlilik ile ilgili yükümlülükleri ifşa edilmeyen kısım için geçerlidir. Anlaşmaya aykırı olan anılan durum, gizli bilginin geri kalan kısmının ifşa edilmesi için haklı neden teşkil etmez.
(i) İş bu sözleşmenin sona ermesi veya feshedilmesi üzerine her bir taraf, kendisinde bulunan bütün Gizli Bilgi’yi (bütün kopyaları, notları, kayıtları ve reprodüksiyonları dâhil olarak) sona erme veya fesih tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde ilgili tarafa iade edecektir. Bu durumda bir tarafta diğer taraflara ait gizli bilgi kopyası kalmayacaktır. Sözleşmeleri devam eden müşteriler açısından bilginin ilgili tarafta kalması gerektiğinden, her bir müşteri bakımından Sigorta teminatı ve/veya hizmetin sona erme sonunda yok edilir.

7.3. Taraflar, aşağıdaki durumların gizli bilgi/ifşa yasağı kapsamı dışında olduğunu kabul etmişlerdir. Ancak bir bilginin aşağıdaki istisnalar kapsamında kısmen ifşa olması Taraflara o bilgilerin tamamının üçüncü şahıslara ifşa etmesi hakkını vermez. Benzer şekilde, bir bilginin aşağıdaki istisnalar kapsamında olması Taraflara, o bilgileri üçüncü şahıslara yeniden ifşa etmesi hakkını vermez.
(a) Yürürlükte olan kanun ya da yasal düzenlemeler ya da verilmiş mahkeme kararı, idari emir gereğince açıklanmasının ilgili mevzuat kapsamında ve bu kapsamla sınırlı olmak üzere zorunlu olması halinde,
(b) Kamuya önceden ifşa olması halinde.

7.4. Eğer Taraflardan birisi diğer tarafa ait gizli bilgi hakkında bir ifşa durumundan haberdar olursa ilgili tarafı derhal ve yazılı olarak bu yetkisiz ifşa hakkında bilgilendirir ve Tarafların bu sebeple maruz kalacağı zararları azaltmak için elinden gelen tüm gayreti gösterir. Gizlilik hükümlerini kısmen veya tamamen ihlal eden taraf; diğer tarafın/tarafların uğradığı tüm zararları derhal tazmin etmekle yükümlüdür.

8. Fikri Mülkiyet Hakları

8.1. INCOSOFT CRM Hizmet’inin teknolojisi, içeriği, gelişim talebi, geri besleme (feedback), tavsiye ya da Müşteri tarafından verilen ya da hizmetle ilgili diğer taraflarca verilen her türlü diğer bilgi ile bütün ilgili fikir hakları dahil olmak üzere bütün haklar fikirler, müsaadeli Kullanım hakları ve isim hakkı tek başına KivaCRM’e (ve varsa lisans verenleri) aittir. İşbu Sözleşme, bir Lisans Satış Sözleşmesi olmayıp Hizmet, INCOSOFT CRM teknolojisi ya da INCOSOFT CRM’in sahip olduğu fikir hakları konusunda bir mülkiyet hakkı devri anlamına gelmemektedir.

8.2. INCOSOFT CRM, kendi sahibi olduğu lisansın içeriği ve hizmet nedeniyle Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile Sinai Mülkiyet Kanunu başta olmak üzere ilgili mevzuat kapsamında Müşteri’nin üçüncü şahısların hak ve alacak taleplerine muhatap olmayacağını garanti etmektedir. Müşteri ve yetkililerinin Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, Marka Patent mevzuatı ve diğer herhangi bir mevzuat ihlali nedeni ile muhatap olacağı her türlü talepten yalnızca kendisinin sorumlu olacağını, böyle durumlarda derhal müdahale ederek tüm sorumluluğu üstleneceğini, tüm hukuki, cezai ve idari sorumluluğun yalnızca kendisine ait olacağını, yukarıda belirtilen yetkililerin herhangi bir şekilde maruz kalacağı, para cezası, maddi/manevi tazminat veya diğer herhangi bir zararı, yapılacak yazılı bildirim üzerine derhal tazmin edeceğini gayrıkabili rücu beyan, kabul ve taahhüt etmektedir.

9. İnternet Gecikmeleri ve Mücbir Sebepler

INCOSOFT CRM’in hizmetleri internet ve elektronik iletişimdeki kısıtlamalar, gecikmelere tabi olabilir. INCOSOFT CRM, bu tür sorunlardan kaynaklanan gecikmeler, teslimatların yapılamaması ya da diğer zararlardan sorumlu değildir. Öte yandan hizmetin verilememesinin tarafların iş bu sözleşmeyi tanzim ederken öngöremedikleri ve ellerinden gelen tüm gayreti göstermelerine karşın önleyemedikleri, iş bu Sözleşme konusu taahhüt ve yükümlülüklerin ifasını imkansız hale getiren, devlet otoritelerince çıkarılan karar, tüzük, yönetmelik, kanunlardan uzun süreli terör olayları, sabotaj, deprem, su-sel baskını, yangın, hizmet vermeyi engelleyen boyutta salgın hastalıklar, grev ve lokavt, savaş, ayaklanma, isyan, ağır hastalık hükümet kararlarından kaynaklandığı hallerde INCOSOFT CRM’in müşterilerine karşı hiçbir sorumluluğu yoktur.